Starbucks: ¿cómo puede convivir la sensibilidad social con la satisfacción de los clientes?

La cadena Starbucks anunció que también permitirá el ingreso a sus locales a personas que no consuman nada. La medida llega luego de un escándalo desatado por un gerente que denunció a dos personas de raza negra que no estaban consumiendo. ¿Cómo tener en cuenta la sensibilidad social sin descuidar al cliente? Lo discutimos con